DIGITALE FACHKRÄFTE
Digitale Fachkräfte für Aufgaben, die täglich Zeit kosten
heronOS Digitale Fachkräfte übernehmen wiederkehrende Aufgaben in Telefonie, Service, Support, E-Commerce, Disposition, Technik und Backoffice — klar definiert, integrationsfähig und kontrollierbar betrieben.
Schon ab 80 € netto/Monat · Flexibel starten · Kontrollierbar betrieben
IHR WEG ZU HERONOS
So können Sie heronOS nutzen
Ob testen, individuelle Demo oder als Partner – wählen Sie den Weg, der zu Ihnen passt.
14 Tage testen
Direkt selbst ausprobieren.
Wählen Sie eine Digitale Fachkraft und testen Sie heronOS 14 Tage in Ihrem eigenen Anwendungsfall.
Individuelle Demo
Sie möchten erst sehen, was möglich ist?
Wir zeigen Ihnen heronOS persönlich und besprechen, welche Digitale Fachkraft zu Ihren Prozessen passt.
Partner werden
Digitale Fachkräfte ins Portfolio bringen.
Werden Sie heronOS Partner und erschließen Sie gemeinsam mit uns neue Lösungen und Umsatzpotenziale für Ihre Kunden.
REFERENZEN
Vertrauen aus unterschiedlichsten Branchen
Ob Automotive, Handel, IT, Dienstleistungen, Versicherungen, Steuerberatung oder der öffentliche Sektor – Unternehmen und Organisationen setzen auf heronOS, um wiederkehrende Prozesse intelligent zu entlasten und ihre Teams im Arbeitsalltag zu unterstützen.
GEMEINSAM WACHSEN
heronOS Partnerschaft
Für IT-Dienstleister, Systemhäuser, Beratungen, Agenturen,
Distributoren und Reseller – und für bestehende Partner,
die Kundenbedarf direkt an heronOS übergeben
möchten.
Für IT-Dienstleister, Systemhäuser, Beratungen, Agenturen,
Distributoren und Reseller – und für bestehende Partner,
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Partner werden
Erweitern Sie Ihr Portfolio um Digitale Fachkräfte und zusätzliche digitale Leistungen. Schaffen Sie Mehrwert für Ihre Kunden, gewinnen Sie zusätzliche Aufträge und profitieren Sie von attraktiven Provisionen – sicher und transparent.
Bereits Partner?
Nutzen Sie den PartnerHub als zentrale Anlaufstelle rund um heronOS. Konfigurieren Sie Kundenlösungen, nutzen Sie Vertriebsunterlagen und finden Sie alle wichtigen Informationen zu Plattform, Recht und Sicherheit.
UNSERE DIGITALEN FACHKRÄFTE
Für Ihre Aufgaben. In Ihrem Team.
Wählen Sie die passende Digitale Fachkraft. Kanal zuerst. Aufgabe danach. Fachkraft wählen. Auftrag starten.
Anna
Telefonassistentin
Tim
IT-Support
Vera
Termine & Nachfassen
Marion
Kundenservice
Miriam
E-Commerce & Produktberatung
Branchen
Andere Branche. Andere Aufgaben. Dieselbe Plattform.
Ein Autohaus hat andere Anforderungen als eine Kommune. Ein Systemhaus andere als ein Händler oder eine technische Serviceorganisation. Deshalb übernehmen heronOS Digitale Fachkräfte nicht überall dieselben Aufgaben – sondern werden passend zu Branche, Prozess und Systemlandschaft eingesetzt.
Automotive
E-Commerce & Retail
Produzierendes Gewerbe
Field Service
IT & Software
Telekommunikation
Öffentlicher Sektor/Public
Kanäle
Ein Prozess – mehrere Kanäle.
Entscheidend ist nicht nur der einzelne Kanal. Eine Digitale Fachkraft kann über verschiedene Kanäle erreichbar sein und dabei auf dieselben freigegebenen Informationen, Regeln und Prozesse zugreifen.
So entsteht kein zusätzlicher Kommunikationskanal neben Ihren bestehenden Abläufen, sondern ein digitaler Mitarbeiter, der sich in Ihre Prozesse einfügt.
Telefon
Erreichbar, wenn Ihre Kunden anrufen.
Digitale Fachkräfte nehmen eingehende Anrufe entgegen, beantworten Fragen, erfassen Anliegen und führen Gespräche entlang Ihrer Prozesse. Sie können Informationen aufnehmen, Termine koordinieren, Vorgänge vorbereiten oder Gespräche gezielt an Mitarbeitende weitergeben.
Die Telefonie lässt sich über eine heronOS Rufnummer oder über Ihre bestehende Telefonie per SIP/SIP-Trunk anbinden.
Typische Aufgaben:
Kundenservice · zentrale Rufannahme · Terminvereinbarung · Schadenaufnahme · Support · Rückrufservice · Qualifizierung · Weiterleitung
Chat
Direkte Hilfe auf Ihrer Website – ohne Warteschleife.
Im Webchat beantwortet Ihre Digitale Fachkraft Fragen direkt während des Websitebesuchs. Sie kann dabei nicht nur Informationen bereitstellen, sondern auch Daten aufnehmen, Anliegen einordnen und – abhängig von der Anbindung – weitere Schritte im Prozess auslösen.
Der Chat kann als Widget oder I-Frame in bestehende Websites und Portale integriert werden.
Typische Aufgaben:
Fragen beantworten · Produkte und Services erklären · Anliegen aufnehmen · Leads qualifizieren · Termine vorbereiten · Support leisten · an Mitarbeitende übergeben
Messenger
Service dort, wo Kommunikation bereits stattfindet.
Auch Messenger können zum Eingangskanal für Ihre Digitale Fachkraft werden. So lassen sich wiederkehrende Anfragen automatisiert bearbeiten und bei Bedarf an Menschen oder nachgelagerte Systeme übergeben.
Je nach Anbindung können beispielsweise WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger oder Slack eingebunden werden.
Typische Aufgaben:
Anfragen beantworten · Informationen bereitstellen · Daten aufnehmen · Vorgänge vorbereiten · Statusinformationen geben · Übergaben auslösen
Vom Posteingang direkt in den richtigen Prozess.
Digitale Fachkräfte bearbeiten eingehende E-Mails strukturiert: Sie erkennen Anliegen, erfassen relevante Informationen und ordnen Anfragen dem passenden Prozess zu. Je nach Anbindung und definiertem Ablauf können sie Antworten vorbereiten, E-Mails beantworten oder Vorgänge gezielt an Mitarbeitende und nachgelagerte Systeme übergeben.
So wird aus einem vollen Postfach ein steuerbarer Prozess – auch bei hohen Anfragevolumen.
Typische Aufgaben:
E-Mails einordnen · Daten erfassen · Anfragen beantworten · Vorgänge weiterleiten
IHR PERSÖNLICHER ASSISTENT
Nicht sicher, welche Fachkraft Sie brauchen?
Herbert klärt Ihren Bedarf mit Ihnen und hilft, die passende Digitale Fachkraft und den richtigen Einstieg zu finden. Hier im Chat oder per
Telefon: 030/232559910.
Integrationen
Verbunden mit Ihrer Systemlandschaft
Nicht neben Ihren Prozessen. Sondern mittendrin.
Digitale Fachkräfte von heronOS lassen sich mit den Systemen verbinden, die Ihre Teams bereits nutzen. So können Informationen nicht nur abgefragt, sondern auch strukturiert übergeben, Vorgänge angestoßen und Ergebnisse in bestehende Prozesse zurückgespielt werden.
Telefonie & UC
Digitale Fachkräfte können mit eigener Rufnummer starten oder an Ihre bestehende Telefonanlage bzw. Ihren Provider angebunden werden.
Swyx · Microsoft Teams · 3CX · Placetel · Telekom CloudPBX · Webex · NFON · Easybell · O2 · weitere Provider je nach Setup
CRM, Helpdesk & Ticketing
Anliegen erfassen, Tickets und Vorgänge erstellen oder aktualisieren, Informationen übergeben und Prozesse gezielt weiterführen.
Zendesk · Atlassian Jira · HubSpot · Autotask · Tanns etc.
Messenger & Collaboration
Digitale Fachkräfte können auch dort arbeiten, wo Kunden und Teams bereits kommunizieren – vom Messenger bis zur Collaboration-Plattform.
WhatsApp · Telegram · Facebook Messenger · Slack · Microsoft Teams
Microsoft 365
Microsoft-Dienste lassen sich über Microsoft Graph in die Prozesse Ihrer Digitalen Fachkräfte einbinden.
Microsoft Graph · Microsoft Teams z.B. Kalender, MS Entra
Kalender & Termine
Termine abfragen, koordinieren und – abhängig vom definierten Prozess – Terminaktionen direkt anstoßen.
Microsoft Graph Calendar · Outlook Kalender · Google Calendar · iCal
Field Service & Außendienst
Digitale Fachkräfte können Service- und Außendienstprozesse unterstützen und Kommunikation mit bestehenden Field-Service-Systemen verbinden.
SOLVARES
Automotive, DMS & Dealer-Systeme
Digitale Fachkräfte lassen sich mit bestehenden Dealer- und DMS-Systemen verbinden und damit in Prozesse von Autohäusern und Automotive-Unternehmen integrieren.
Alles Auto · CPL · Modix · SBol · Locosoft · MACS
Offene Schnittstellen
REST API · Webhook · MCP
Sicherheit & Governance
KI im Unternehmen braucht mehr als gute Antworten.
Wenn Digitale Fachkräfte mit Kunden kommunizieren, auf Unternehmenswissen zugreifen oder Prozesse ausführen, müssen Daten, Zugriffe und Entscheidungen kontrollierbar bleiben. heronOS ist deshalb auf einen sicheren, nachvollziehbaren und steuerbaren Betrieb ausgelegt – von der Wissensbasis bis zur Übergabe an einen Menschen.
Betrieb und Daten
heronOS wird standardmäßig auf deutscher Cloud-Infrastruktur in DE/EU betrieben. Mandanten werden getrennt geführt, Zugriffe lassen sich über Rollen und Rechte steuern. Datenübertragung und gespeicherte Daten können verschlüsselt werden.
DE/EU-Betrieb · Tenant-Trennung · Rollen & Rechte · Verschlüsselung
Human in the LooP
Menschen bleiben Teil des Prozesses.
Nicht jeder Fall soll automatisiert entschieden oder abgeschlossen werden. Für Sonderfälle, Eskalationen und definierte Situationen lassen sich klare Übergaben an Mitarbeitende festlegen – inklusive Kontext und Dokumentation.
Kontrollpunkte · Eskalationen · Übergaben · Monitoring
Kontrolliertes wissen
Die Fachkraft arbeitet mit dem Wissen, das Sie freigeben.
Statt unkontrolliert auf beliebiges Wissen zurückzugreifen, basiert die kundenspezifische Knowledgebase auf definierten und freigegebenen Inhalten. Aufgaben, Rollen, Rechte und Übergaben werden passend zum jeweiligen Einsatz festgelegt.
Freigegebene Wissensquellen · definierte Aufgaben · kontrollierte Zugriffe
Sicherheit & comliance
Sicherheit wird geprüft – nicht nur versprochen.
heronOS nennt für den Betrieb unter anderem Security Assessments und Pentests. Die zugrunde liegende deutsche Cloud-Infrastruktur ist zudem auf verschiedene etablierte Sicherheits- und Datenschutzstandards ausgerichtet.
DSGVO · Pentests · Security Assessments · Cloud-Sicherheitsstandards
nachvollziehbarkeit
Kein „die KI hat entschieden“.
Transkripte, KPIs sowie Logs und Change-Logs machen Abläufe nachvollziehbar und unterstützen Qualitätssicherung und Kontrolle im laufenden Betrieb. Änderungen können über getrennte Staging- und Produktionsumgebungen kontrolliert ausgerollt werden.
Transkripte · Logs & Change-Logs · KPIs · Staging / Production
EU AI Act & Governance
Governance von Anfang an mitdenken.
Definierte Verantwortlichkeiten, kontrollierte Wissensquellen, dokumentierte Prozesse, Human-in-the-Loop und Monitoring unterstützen Unternehmen dabei, Digitale Fachkräfte kontrolliert zu betreiben und Governance-Anforderungen im Zusammenhang mit dem EU AI Act abzubilden. Die konkrete regulatorische Einordnung hängt dabei vom jeweiligen Einsatzfall ab.
Governance · Dokumentation · Kontrollpunkte · Monitoring
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